在提車現(xiàn)場(chǎng)客服人員以子無虛有的行李箱放不下（實(shí)際上并不存在該問題，租租車平臺(tái)顯示客戶之前預(yù)定的標(biāo)致308是可以放下兩個(gè)24英寸行李箱的，客戶帶的正是兩個(gè)24英寸行李箱，且客戶只有兩個(gè)人乘用車輛）為借口要求升級(jí)車輛標(biāo)致3008，因語(yǔ)言溝通不暢且現(xiàn)場(chǎng)無法驗(yàn)證是不是之前預(yù)定的標(biāo)致308真的放不下行李箱；同時(shí)，客戶又聽到客服解釋升級(jí)后的車輛日租金僅升級(jí)幾英鎊差距不大?；谏鲜鲈?，客戶最終接受升級(jí)車輛要求并簽字。但是，從幾天后客戶收到的對(duì)方費(fèi)用確認(rèn)郵件中才了解到，這個(gè)升級(jí)后的車輛日租金并非只有幾英鎊差距，而是之前標(biāo)致308的日租金2倍以上?？蛻魬岩捎锌赡苁钱?dāng)時(shí)語(yǔ)言溝通問題，且對(duì)方在提車現(xiàn)場(chǎng)并未提供實(shí)際升級(jí)后車輛費(fèi)用清單，導(dǎo)致雙方對(duì)日租金變化存在理解上的不一致，而這個(gè)后果僅僅是因?yàn)樾欣钕浞挪幌逻@種不真實(shí)存在的借口。因此，客戶高度懷疑該客服有誤導(dǎo)升級(jí)車輛抬高客戶消費(fèi)的行為，或者該客服人員專業(yè)水平欠佳，竟提出標(biāo)致308放不下兩個(gè)24英寸行李箱這種不專業(yè)的問題而要求升級(jí)車輛。由于存在時(shí)間差，客戶在用車期間才收到對(duì)方發(fā)來的郵件，客戶發(fā)現(xiàn)升級(jí)后車輛日租金報(bào)價(jià)與現(xiàn)場(chǎng)商洽時(shí)不符而提出質(zhì)疑后，對(duì)方態(tài)度傲慢，以客戶現(xiàn)場(chǎng)已簽字（現(xiàn)場(chǎng)誤導(dǎo)致客戶誤信，非客戶真實(shí)意思表達(dá)，此簽字應(yīng)視為無效）為借口拒不提供解釋及退還差價(jià)。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對(duì)這一個(gè)問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預(yù)定的標(biāo)致308車型明明可以放得下兩個(gè)24英寸行李箱（租租車平臺(tái)上已標(biāo)注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因?yàn)檫@個(gè)不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價(jià)，雖然數(shù)額不算大，但因?yàn)槭潞鬁贤▽?duì)方態(tài)度以及結(jié)果，使客戶體驗(yàn)與感受非常差。
還可以，換車一般沒有轎車
Sixt服務(wù)態(tài)度是好的，但是因?yàn)檎Z(yǔ)言問題外加用手比活，結(jié)果溝通出現(xiàn)誤解，門店工作人員并沒有完全理解我們的意思，就給升級(jí)了車型，現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)車型的費(fèi)用真的超貴，每天60磅，7天一下子加了428磅，比直接租貴出了得有一倍感覺。。。倒數(shù)第二天車輛左側(cè)后輪胎出現(xiàn)失壓，我們到處問才知道原來加油站可以自助給輪胎加氣，現(xiàn)找加油站工作人員幫忙，廢了老勁了。。。
中途因?yàn)檩喬ナ簡(jiǎn)栴}給租租車客服打過電話，請(qǐng)他幫忙問問門店怎么處理，結(jié)果客服說門店不會(huì)知道的，就讓我自己找加油站或者汽車修理店，而且態(tài)度不耐煩。。。我當(dāng)時(shí)就蒙了，車輛出了問題，肯定是要打電話問門店的，我只是因?yàn)檎Z(yǔ)言問題感覺自己說不明白才找租租車幫忙，客服竟然說門店不會(huì)知道怎么處理。。。這不是開國(guó)際玩笑么？門店怎么會(huì)不知道車輛輪胎出現(xiàn)壓力問題怎么處理？而且后來我才知道人家加油站都有自助加氣的機(jī)器，我去加油站的便利店里問輪胎失壓怎么辦的時(shí)候，人家印度人用一幅你連這個(gè)都不知道的表情，冷淡的給我指了指外面，說可以加氣。。。我當(dāng)時(shí)氣就上來了，這說明加油站有輪胎自助加氣機(jī)器這是人盡皆知的事情，門店能不知道么？而且客服也并沒有告訴我英國(guó)加油站可以自助加氣，他可能都不知道，就跟我說門店肯定不知道。。我問他：如果你說門店都不知道怎么處理，那你說的去加油站或者找汽車修理廠就能有用嗎？客服就說讓我先找。。。真是氣死我了。。。后來客服又打回來反饋電話問我解決的怎么樣了，態(tài)度比之前誠(chéng)懇了好多，還說給我補(bǔ)償一個(gè)代金券。。。我琢磨這位仁兄剛才是因?yàn)橐估锝拥碾娫挷凰髞矸磻?yīng)過來怕我投訴他才突然趕緊彌補(bǔ)么。。。
