我於出發(fā)前從香港Hertz職員得知, 我訂車類型的實際可能車款只有 Ford Galaxy 7 Seats及 Ford Tourneo 7 Seats (在租租車的租車評價線上問卷, 實際取車車型亦只列出這兩個預(yù)設(shè)車型)。7月29日我於 Munich Airport 取車時, 櫃檯服務(wù)員Hofmann M. 竟告知我實際取車是比Ford Galaxy細(xì)一級的Ford S-Max。我當(dāng)時已即時提出反對，但對方竟推說Ford S-Max亦是同級車 (這後來證實並不符事實)。因為Ford S-Max太細(xì)，後來Hofmann M. 提議我可以只附加Euro 300且免去Cross Border Fee 而改租Mercedes Benz V-class 8 seats，我因不想行程延誤而惟有同意。他後來列印 Rental Record (即附圖左方收據(jù))給我, 我看後即時對最後三行收費 (即 Fuel option: euro 73.24, Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82)表示質(zhì)疑, 他當(dāng)時表示若滿油還車, 這三行費用是不會收取的, 所以我才在新收據(jù)(Rental Record)上簽名。8月14日還車後，我於Munich火車站Hertz獲發(fā) Statement of Charges(即附圖右方收據(jù)), 竟得悉 Location service charge: euro 69.00 及 Tax: euro 72.82 是我要付費的。
首先，若Hertz 於我取車時按照合約給我 Ford Galaxy 或 Ford Tourneo，我根本不需亦不會加錢轉(zhuǎn)換車型, 這是問題的根本。第二，若因Hertz未能按照合約提供預(yù)訂車型而要upgrade車型，Hertz應(yīng)該免費提供。第三，Hofmann M. 向我推銷轉(zhuǎn)換車型時表示只需附加Euro 300，在我提問下亦表示最後三行收費是不會收取的, 我才同意並簽署。Hofmann M. 的推銷手法根本就是欺詐
阿爾卑斯山區(qū)很美, 非常適合自駕遊
給升級了，不錯
售后解決問題很清晰
沒有自動檔的蒙迪歐 升級了銀河 店員還說升級的費用會在還車的時候退還 一開始還擔(dān)心店員 第二天特意返回車行詢問 都說還車的時候會退回 但最后實際扣了874歐 到最后是給了兩臺車的錢租了一臺車 實在是店大欺客 超級差評
積極配合解決問題
提車時等候的人比較多，只有3個職員接待，結(jié)果等了超半小時才開始輪到我，服務(wù)員態(tài)度還不錯！
操作方便，客服服務(wù)響應(yīng)及時
租車的車很新，才走了不到2萬公里，車況很好！這次提車車行給我升級了為SUV，不另收費，只是這臺車超耗油。另外，幸好這次我們考慮到第一次去歐洲自駕，對道路和交通規(guī)則不是很熟悉，所以訂的是自動檔和買了超級補(bǔ)充全險，一路小心駕駛沒有出什么意外，只是到機(jī)場還車時出現(xiàn)狀況了，經(jīng)他們工作人員指出車的右后輪輪眉的地方有一道擦痕，可能在停車場被其他車輕微地碰了。結(jié)果就是么一道傷痕，車行報出來的維修費高達(dá)：歐元709.35（折合人民幣5840.80元）。嗚嗚……，還好買了保險，8月14日回國，15日與租租車溝通，他們答應(yīng)同我查詢，17日得到查詢結(jié)果，然后開始進(jìn)入理賠申請階段，由于銀行卡扣款沒有通知，經(jīng)租租車工作人員提醒，再次查詢銀行賬單，才最終拿到正確的扣款信息，最后24日提交申請，然后25日就收到了全額賠款。這次是我在租租車第二次租車經(jīng)歷。第一次是美國租車，當(dāng)時買的是車行的全險，所以沒有出現(xiàn)這種狀況。
