這次在EUROPCAR巴塞羅那機(jī)場店提車和還車的經(jīng)歷非常不好；但EUROPCAR售后服務(wù)人員的印象還是不錯的。
我租的是一臺起亞獅跑，22天，柜臺工作人員先是忽悠我再花500歐元升級為奧迪Q5，被我拒絕后，扔給我一臺福特翼虎。作為一位去過50 國家的資深自駕游愛好者，這臺翼虎車身上的剮蹭痕跡和破損之處，絕對是我遇到過的WORST CASE，沒有之一，僅租車合同上載明的就有27處之多（附圖01和附圖02），而且車子專門停在一個光線很差的車位上。試想：如果按照租車合同一處一處核對，豈不是要被玩死？！沒辦法，只能開出機(jī)場，到路邊上停好車，拍照取證（附圖03、附圖04）。
還車時，一位工作人員裝模作樣驗(yàn)車，說我把右后霧燈撞壞了。我說取車時就是壞的，她問我有沒有取證照片，我說不清楚拍沒拍。之所以這樣回答，是車行不誠實(shí)，本身就想碰瓷客戶，怕我給她看了那張照片（附圖05）后，無中生有再找個借口。
果然，車行從我的信用卡押金扣了137歐元。
盡管我在租租車購買了超級全險，而且租租車也迅速答應(yīng)聯(lián)系保險公司賠付，但我確實(shí)咽不下這口氣，向EUROPCAR提出了爭議。這里必須實(shí)事求是地講，EUROPCAR售后服務(wù)人員在收到我提交的原始照片后，參考我以前從EUROPCAR租車的歷史數(shù)據(jù)，迅速答應(yīng)免除這筆車損扣款。
在處理這筆爭議的過程中，租租車工作人員（TOMMY ZHAO）表現(xiàn)出了非常高的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的服務(wù)水平，一方面，保持中立、客觀的態(tài)度，要求我提交相關(guān)資料；另一方面，積極與車行溝通，協(xié)助我處理此事，每次答復(fù)都非常迅速、及時。在此，向租租車及其工作人員致敬！
租租車絕對是一個值得信賴的境外自駕游租車平臺！
1、境外租車，租租車是最佳選擇。我在澳大利亞、捷克曾經(jīng)遇到小擦掛，租租車對索賠的處理非常迅速、及時、妥當(dāng)。
2、境外自駕，一定購買超級全險。真正遇到什么事情，保單能全方位覆蓋，既避免了經(jīng)濟(jì)損失，又不會因?yàn)槌鲭U而影響行程和心情。
