滿意度一般（本來(lái)想打“非常不滿意”的，但是介于取車的時(shí)候小伙子態(tài)度很好，而且簡(jiǎn)單講解，還是可以打到40%的滿意）。
有兩點(diǎn)不是很滿意：
1. 在取車之前告知我把車從定的進(jìn)口起亞嘉華7座換成國(guó)產(chǎn)上汽大通7座。為什么同樣是7座車型，而且大通還要比嘉華更大更高我很不滿意呢？因?yàn)棰抛尾季郑杭稳A是2 3 2，第二排是兒童安全座椅 2個(gè)大人，這樣小孩在旁邊不至于大人離得很遠(yuǎn)；大通是2 2 3，雖然第二排乘坐很舒適，還有扶手，但是大人離小孩距離較遠(yuǎn)，不方便弄小孩，還有就是第三排坐三個(gè)人有點(diǎn)擠，而且第三排還要除開兩邊輪胎和放杯架的地方，坐三個(gè)人確實(shí)很擠，特別是中間那個(gè)人很不舒服；原因⑵車輛功能鍵損壞：大通車的USB接口松動(dòng)，無(wú)法充電和放音樂，因?yàn)樾『⒌囊魳啡谑謾C(jī)上，要通過USB傳到CD機(jī)里才能放出來(lái)；原因⑶車況：車輛怠速時(shí)抖動(dòng)大，停下來(lái)大概3秒后，突然怠速就會(huì)上到1000轉(zhuǎn)，然后再下來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速有問題；原因⑷車況：手剎疲軟：手剎要拉到不能再拉了才能穩(wěn)定車，要放下手剎的話需要很大的回力才可以；原因⑸里程數(shù)：接到上汽大通時(shí)的里程數(shù)是89300多km，而之前在悉尼定的嘉華車才28000多km，而且進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車行駛了同樣的里程數(shù)后肯定發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、懸架、地盤等都不能比擬的（說到這里可能會(huì)有人說我從洋媚外，但是根據(jù)車輛的做工和制作材質(zhì)來(lái)說，確實(shí)國(guó)產(chǎn)車不如進(jìn)口車，從汽車工業(yè)上面來(lái)說這一點(diǎn)我們要正確的認(rèn)知，我也希望國(guó)產(chǎn)車在以后的生產(chǎn)上能趕超其他車型，這也是中國(guó)汽車人的夢(mèng)想）；原因⑹車輛按鈕：用車倒數(shù)第二天的時(shí)候，突然“set”鍵和卡子掉了（這也說明了國(guó)產(chǎn)車的做工），自己空閑的時(shí)候把它安裝修復(fù)完成；原因⑺車輛設(shè)施：太陽(yáng)遮板的化妝鏡松動(dòng)，一搭下來(lái)就會(huì)掉；原因⑻車輛設(shè)施：點(diǎn)煙器是壞的，本來(lái)我想U(xiǎn)SB插口壞了不能充電，就用點(diǎn)煙器 數(shù)據(jù)線也可以充電，but讓我失望了，好在我們6個(gè)大人帶了3個(gè)充電寶，全程充電寶充電。
2. 還車時(shí)告知我們需要在離加油站5km以內(nèi)加滿油，否則會(huì)產(chǎn)生額外的加油費(fèi)。這里我就不是很爽了，我告知她油表從加油后開始一點(diǎn)兒也沒有變化，最主要的是在取車和之前或者租車這段時(shí)間也沒有任何人溫馨提示或者告知交易的規(guī)定，我覺得如果“要在還車點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿油”這一項(xiàng)硬性規(guī)定，那么就應(yīng)該在取車或者用車的時(shí)候告知客戶這一條是十分重要的一點(diǎn)，讓客戶一定記住，而且機(jī)場(chǎng)路上兩旁沒有加油站表示，也可能是我自己沒有看到。那么就應(yīng)該在制作一份能在還車地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站地圖給到客戶，方便客戶尋找，我相信這一點(diǎn)其實(shí)不難，只是用心做服務(wù)沒有而已。這一點(diǎn)是我很不滿意的地方。希望能在以后的用車過程當(dāng)中完善這一項(xiàng)，讓沒有必要產(chǎn)生的問題成為客戶滿意度降低的點(diǎn)。
不好意思，由于自己之前一直從事于車行銷售、客服、營(yíng)銷工作，所以對(duì)你們的服務(wù)比較在意，可能也是職業(yè)習(xí)慣吧。希望以上的建議和意見能得到租租車的認(rèn)可，并在以后的工作中得以改善，服務(wù)到更多的客戶。
之前在APP上買了一項(xiàng)服務(wù)，就是不用走很遠(yuǎn)去門店取車（門店不在機(jī)場(chǎng)內(nèi)），在機(jī)場(chǎng)取車。因?yàn)槭前拇罄麃唶?guó)內(nèi)航班，到達(dá)后出T2，然后電話聯(lián)系取車點(diǎn)，告知我們定的起亞嘉華車換乘上汽大通（進(jìn)口車換國(guó)產(chǎn)車，此時(shí)有些不開心了，因本人以前是汽車4S店的，對(duì)車的性能之類的也算了解，外加前三天在悉尼租的嘉華7座，開起來(lái)很不錯(cuò)，乘座性也很好），出機(jī)場(chǎng)后右轉(zhuǎn)200米到pick up那幢樓上2樓，在接機(jī)臨時(shí)?？奎c(diǎn)取車，等了大概7-8分鐘，工作人員下車后告知不能久停，問我需要講解嘛，我說不用，但是工作人員還是簡(jiǎn)單講解了，自動(dòng)大燈已開啟不用我自己去開關(guān)、油箱蓋在哪兒等簡(jiǎn)單易用的按鈕（此時(shí)我覺得態(tài)度很不錯(cuò)），于是馬上安頓家人和小孩坐好后就開車離開了。
換車的時(shí)候告知我們換車點(diǎn)（之前可能我們理解原因，沒有找到，還繞了一圈。前一圈的時(shí)間把老人和小孩安頓好了我和老婆再去換的車。到了指定地點(diǎn)，馬上就有工作人員來(lái)接車，詢問我們的油是否加滿，我們說已加滿，然后主動(dòng)出示加油票給她看，她看了之后說要在換車地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿，但是我自己沒有看條例，我們?cè)诖蟾烹x換車6-8公里的地方加滿油，她告知我們可能會(huì)產(chǎn)生加油費(fèi)（這里我就不是很爽了，我告知她油表從加油后開始一點(diǎn)兒也沒有變化，最主要的是在取車和之前或者租車這段時(shí)間也沒有任何人溫馨提示或者告知交易的規(guī)定，我覺得如果“要在還車點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站加滿油”這一項(xiàng)硬性規(guī)定，那么就應(yīng)該在取車或者用車的時(shí)候告知客戶這一條是十分重要的一點(diǎn)，讓客戶一定記住，而且機(jī)場(chǎng)路上兩旁沒有加油站表示，也可能是我自己沒有看到。那么就應(yīng)該在制作一份能在還車地點(diǎn)5公里以內(nèi)的加油站地圖給到客戶），這一點(diǎn)兒是我很不滿意的地方。希望能在以后的用車過程當(dāng)中完善這一項(xiàng)，讓沒有必要產(chǎn)生的問題成為客戶滿意度降低的點(diǎn)。
還不錯(cuò)
很好
服務(wù)到位 方便快捷
