我在租租車平臺(tái)上下單時(shí)，預(yù)定的車型是標(biāo)致3008或同檔次車型，但是在取車時(shí)，意大利巴勒莫的租車公司一開始打算提供吉普。在溝通后，對(duì)方提供了標(biāo)致3008柴油版，我認(rèn)為這個(gè)車型沒(méi)問(wèn)題，和我原來(lái)預(yù)定的是一樣的，但是沒(méi)想到租車公司在事后卻扣了105歐元的指定車型費(fèi)用。如果他們要是說(shuō)好現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有3008，只能給我提供了同檔次的車型我也不會(huì)有什么意見(jiàn)，因?yàn)槲也](méi)有在預(yù)定時(shí)指定車型，但是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)給我提供的就是3008，證明他們本來(lái)就是有這個(gè)車型的呀？所以提供給我不是天經(jīng)地義的嗎？我完全沒(méi)有想到他們會(huì)額外扣費(fèi)。
所以當(dāng)我在開到卡塔尼亞機(jī)場(chǎng)還車時(shí)，就到租車公司的柜臺(tái)處進(jìn)行了申訴，在得到對(duì)方進(jìn)一步核實(shí)的承諾后離開了。
讓我更加沒(méi)有想到的事，事后租車公司又額外扣了大約95歐元的加油服務(wù)費(fèi)。于是我又在租租車平臺(tái)上提供了卡塔尼亞機(jī)場(chǎng)接車人員手寫的單據(jù)，上面有里程數(shù)、還車時(shí)間和“FULL”的滿油字樣。
在回國(guó)后的申訴中，租車公司一再要求我方提供加油的小票。我在這次歐洲旅游長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月后的多次租車和加油過(guò)程中，并沒(méi)有保留這些加油票，但是我提供了信用卡扣費(fèi)的APP記錄，上面有加油站的名稱以及加油的金額，并且有還車時(shí)接車人員的手寫證明。租租車的客服據(jù)此與對(duì)方進(jìn)行了交涉，最終退回了不合理扣費(fèi)205歐元。
因此，我對(duì)租租車的客服提出表?yè)P(yáng)，他們維護(hù)了客戶的正當(dāng)權(quán)益，并提醒其他的中國(guó)旅游客戶建議加油，要保留小票并有好其他的一切證據(jù)防范這樣的租車公司進(jìn)行不合理扣費(fèi)。
租車一定要選租租車平臺(tái)，不要直接和租車公司聯(lián)系，否則沒(méi)有人幫助客戶對(duì)租車公司的不合理收費(fèi)進(jìn)行抗?fàn)?/p>
預(yù)定雪鐵龍C3（自動(dòng)擋），取車時(shí)升級(jí)奔馳（自動(dòng)擋），被告知唯一一輛自動(dòng)擋車了，介紹了很多保險(xiǎn)，自我感覺(jué)出行車子
總體可以接受
膽大心細(xì)，行前做好功課，因西西里有太多文化了，很值得花些時(shí)間去了解，最關(guān)鍵的還車時(shí)車子
排隊(duì)時(shí)間很長(zhǎng)
整個(gè)自駕過(guò)程是愉快的，除了車行的服務(wù)和行為非常讓人不能接受。
服務(wù)人員態(tài)度傲慢，我們向他再三強(qiáng)調(diào)已在平臺(tái)付完全額，不加購(gòu)其他保險(xiǎn)服務(wù)也不另額外付費(fèi)，但他仍要求要用信用卡刷一筆押金，我們?cè)偃_認(rèn)只是押金後讓他刷了，過(guò)程中也沒(méi)有推銷保險(xiǎn)或是介紹保險(xiǎn)內(nèi)容，當(dāng)下也只收到刷了一筆押金的消費(fèi)紀(jì)錄，所以不疑有他，結(jié)果卻在還車之後發(fā)現(xiàn)從押金中扣了一筆約86歐的保險(xiǎn)費(fèi)。原來(lái)還有保險(xiǎn)費(fèi)是後付的，真是令人匪夷所思。另外我們一開始拿了前兩張都是花旗信用卡，他只看了一眼就說(shuō)不能用，叫我們換別張，但是這兩張信用卡在義大利境內(nèi)使用都沒(méi)遇上任何問(wèn)題，且去了另一家租車公司也都能用，工作人員的態(tài)度及做法相當(dāng)令人不解。
介面簡(jiǎn)單容易使用，客服人員回覆相當(dāng)快速，整體來(lái)說(shuō)相當(dāng)不錯(cuò)
